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"Lo importante son las personas"

¿Cómo conseguir sus objetivos cuando usted no es el jefe?

recursos humanos objetivosFernando llegó a casa y tiró su maletín nada más cruzar la puerta y empezó a contarle a su mujer lo que sentía: “Mi jefe no quiere aclarar la jerarquía y no deja clara la autoridad y así es muy difícil sacar el trabajo adelante. En esta empresa todo es importante y yo soy el último mono. Me piden resultados de cosas que no dependen de mí y luego quieren que me haga responsable. Así es imposible trabajar.”

Fernando tiene 34 años y es responsable de calidad y prevención de riesgos laborales en una empresa con varias delegaciones en España. Su labor consiste en coordinar a través de los responsables de producción la aplicación de las medidas de prevención y el cumplimiento de los estándares de calidad. Esta frustrado porque no envían en fecha los informes necesarios de seguimiento de la actividad preventiva y no cumplimentan correctamente las fichas de calidad. Fernando cree que si tuviera ascendencia jerárquica sobre ellos las cosas serían de otra manera.

Esta situación de impotencia se repite en muchos técnicos y responsables que coordinan o trabajan con equipos sobre los que no tienen la ascendencia jerárquica y que se preguntan ¿por qué no me hacen caso?

Este fenómeno tiene su raíz en el cambio que han experimentado durante las últimas décadas. Las antiguas organizaciones ya no funcionan y es necesaria una transformación del negocio. Para responder a las nuevas circunstancias del mercado la nueva empresa tiene que ser más dinámica y responder más rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado. Por ello, las estructuras son cada vez más planas y orientada a los equipos, eliminando la jerarquía burocrática. Es un sistema que está más basado en el compromiso que en el control.
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Los cambios en las estructuras de las empresas implican también un cambio en la forma de relacionarse. En estas situaciones ya no está claro quien manda y se hacen necesarias otras estrategias para conseguir nuestros objetivos. Un error frecuente en estos casos es decir a los otros cómo deben hacer las cosas. De esta manera, no les inspiramos a cambiar de comportamiento.

No todos tenemos la misma habilidad a la hora de pedir que se haga algo a alguien que esta a nuestro mismo nivel, y tener éxito. Determinadas personas tienen características que les hacen más persuasivas que otras. Cada uno de nosotros tenemos en nuestras vidas alguien que ha influido en nosotros y que serviríamos con gusto sin preocuparnos su jerarquía o su puesto. Normalmente estas personas suelen tener unos valores comunes como son la integridad, la coherencia entre lo que decimos y hacemos, y la honestidad, la coherencia entre lo que pienso y lo que digo. Estos valores no nos garantizan por sí solos el éxito, pero sin ellos sería imposible persuadir, de lo contrario estaríamos manipulando.

Pero esta capacidad no tiene que ver sólo con nuestra personalidad sino también con las habilidades para relacionarnos con los demás.

Una habilidad importante para influir en los demás es nuestra capacidad de persuasión. Hay gente que tiene esta capacidad innata, pero también puede desarrollarse a través de técnicas psicológicas

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